Fintechs aparecem no topo de ranking nacional e mudam a dinâmica de competição do setor bancário. Levantamento recente da Forbes, em parceria com a consultoria Statista, aponta que bancos digitais passaram a liderar as avaliações de qualidade e experiência do cliente no Brasil.

TRANSMISSÃO: ram a ocupar as primeiras posições entre as instituições mais

Na relação divulgada pela pesquisa, o Nubank figura como a instituição mais bem avaliada no país, seguido por PagBank e Banco Inter. O resultado confirma a ascensão das plataformas digitais em um mercado até então dominado por grandes bancos tradicionais.

O ranking foi elaborado a partir da percepção dos próprios clientes e leva em conta critérios como confiança, qualidade do atendimento, eficiência dos serviços digitais e transparência nas tarifas. Mais de 50 mil usuários de vários países participaram do levantamento, o que confere maior robustez estatística às posições apresentadas.

Apesar do avanço das fintechs, instituições convencionais continuam presentes entre as melhores colocadas. Bancos como Itaú Unibanco, Bradesco e BTG Pactual constam também no ranking, refletindo esforços dessas organizações para adaptar produtos e canais ao ambiente digital.

O estudo destaca que a mudança no cenário competitivo não elimina as vantagens tradicionais dos grandes bancos — como escala, capilaridade e portfólio diversificado —, mas ressalta a capacidade das fintechs de reduzir custos operacionais, simplificar processos e priorizar a experiência do usuário, fatores que têm elevado a satisfação dos clientes.

Imagem: Ap

A pesquisa igualmente aponta a presença de modelos alternativos no sistema financeiro: cooperativas como o Sicredi aparecem na lista, indicando crescimento de instituições que oferecem atendimento regionalizado e relação mais próxima com associados.

Especialistas ouvidos no levantamento indicam que a expansão das plataformas digitais pressiona todo o setor a intensificar investimentos em tecnologia, personalização de serviços e oferta de crédito. Além disso, a tendência contribui para ampliar a inclusão financeira ao facilitar o acesso a serviços bancários por meio de canais digitais.

O resultado reforça que a disputa entre instituições financeiras no Brasil tem se deslocado da competição por tamanho e rentabilidade para a guerra pela experiência do cliente e pela capacidade de inovação.

Com informações de Portalin