A plataforma Gov.br lançou um recurso que facilita a recuperação de contas por email para usuários que perderam o acesso ao aplicativo ou ao site. A novidade entrou em vigor a partir desta quinta-feira (21) e destina-se a casos como perda, roubo ou troca de celular.

Segundo o Ministério da Gestão e da Inovação em Serviços Públicos, o novo procedimento só está disponível para quem já ativou a Verificação em Duas Etapas. A restauração do acesso pode envolver o registro de um email de recuperação ou o uso da Carteira de Identidade Nacional (CIN) para validar o usuário.

O secretário de Governo Digital do Brasil, Rogério Mascarenhas, afirmou que a medida tem como objetivo dificultar ações criminosas e evitar acessos indevidos ao cadastro, além de reduzir o tempo necessário para retomar o acesso a serviços e documentos. Antes da mudança, o processo de recuperação podia levar até três dias úteis.

O Gov.br conta atualmente com mais de 176 milhões de usuários e é referência na oferta de serviços públicos digitais, incluindo a assinatura eletrônica, que já ultrapassou 500 milhões de usos.

Como funciona o cadastro do email e a recuperação

O mecanismo de recuperação por email ou CIN exige que o usuário tenha cadastrado previamente um endereço de email de recuperação no momento da ativação da Verificação em Duas Etapas. A ativação da verificação também precisa estar ativa para que o novo fluxo seja utilizado.

O email cadastrado para recuperação não precisa ser igual ao email principal da conta Gov.br, permitindo que o usuário escolha um endereço alternativo. Para usar a opção em um novo aparelho, é necessário atualizar o aplicativo Gov.br para a versão mais recente, disponível para Android e iOS.

Imagem: Ap

Durante a etapa de verificação, o usuário deve selecionar a opção “Estou com dificuldades para gerar o código” e seguir as instruções do sistema, que incluem uma nova rodada de reconhecimento facial. Em seguida, o Gov.br envia um código para o email cadastrado que permite recuperar a Verificação em Duas Etapas, autorizar o acesso imediato à conta e registrar o novo dispositivo como método válido de acesso.

No caso de recuperação via CIN, é preciso ter a versão física da identidade. Após o reconhecimento facial, o usuário lê o QR Code do documento com a câmera do celular e recebe o código por email ou SMS para concluir a recuperação.





Para esclarecer dúvidas sobre a coleta de dados na plataforma, o TecMundo publicou uma investigação sobre se o Gov.br espiona usuários ou coleta informações sem autorização.

Com informações de Tecmundo