Desde a criação da Portobello Shop como unidade de negócio do Portobello Grupo, em 2020, a área de varejo triplicou sua receita, saltando de R$ 350 milhões para R$ 1,1 bilhão em 2025, representando cerca de 40% do faturamento do grupo, estimado em R$ 2,6 bilhões no último ano.

De janeiro a setembro de 2025, as vendas cresceram 10,6% em relação ao mesmo período de 2024, enquanto o setor de revestimentos permaneceu em patamar estável. A companhia, com sede em Tijucas (SC), planeja reforçar sua relevância no mercado por meio de ciclos mais frequentes de lançamentos de porcelanatos e revestimentos, expansão das lojas e abertura de sua primeira flagship global em São Paulo, além de investimentos na internacionalização.

Crescimento sustentável e eficiência

Para o CEO da Portobello Shop e vice-presidente de varejo do Portobello Grupo, Romael Soso, os resultados decorrem de uma estratégia centrada no cliente e orientada por dados. A margem bruta passou de 37% para 47%, enquanto o Ebitda aumentou de 3% para 16%, após 17 trimestres consecutivos de crescimento.

Foco no cliente e NPS

A adoção do Net Promoter Score (NPS) como principal indicador de satisfação e fidelidade do consumidor tem influência direta na remuneração de toda a equipe, do vendedor ao CEO. Com índice de 85,4 em uma escala de 0 a 100, a Portobello Shop se destaca em um setor marcado por reclamações de qualidade e prazo de entrega. “Não basta vender, é preciso encantar o cliente”, afirma Soso, citando o redesenho de todos os processos de Customer Experience (CX).

Portfólio renovado e ampliação de lojas

A verticalização da cadeia, que integra produção e varejo, viabiliza três ciclos de lançamentos anuais (janeiro, março e setembro), com renovação de 25% do portfólio a cada fase, totalizando cerca de 150 novidades por ano. Em vez de novas unidades, o grupo opta por ampliar a área das 160 lojas existentes, o que gera aumentos médios de receita entre 30% e 35% após as expansões.

Imagem: Divulgação

Flagship global em São Paulo

Com investimento de R$ 75 milhões, a loja da Rua Gabriel Monteiro da Silva, no Jardim Paulistano, será ampliada de 450 m² para 1.800 m² e reinaugurada em março, em projeto do arquiteto Isay Weinfeld. Totalmente automatizada e sustentável, a flagship oferecerá simulações de iluminação e circulação integrada entre andares.

Internacionalização

Em setembro de 2025, a Portobello Shop abriu sua primeira loja no exterior, em Miami, seguindo o modelo integrado de manufatura e varejo. A empresa estuda expandir essa estrutura nos Estados Unidos, para o qual pretende desenvolver uma logística própria, tarefa inédita no mercado local.

Com informações de Brazileconomy