Clientes do Nubank receberam nesta sexta-feira (12) uma notificação informando que o Banco Central do Brasil (BC) teria decretado a liquidação extrajudicial da instituição. A comunicação, porém, foi resultado de uma falha operacional da própria fintech e não corresponde a qualquer medida tomada pelo órgão regulador.

Erro operacional identificado e corrigido

Em contato com o Canaltech, o Nubank confirmou que o alerta foi enviado indevidamente a uma parcela da sua base de clientes em razão de um “erro operacional pontual”. A empresa informou que já localizou a origem do problema e tomou as medidas necessárias para solucioná-lo.

A instituição também afirmou que todas as suas licenças seguem ativas e que a operação não sofreu impactos em termos de segurança e estabilidade. O comunicado oficial inclui um pedido de desculpas aos clientes pelo envio das mensagens indevidas e reafirma o compromisso com a qualidade dos serviços e a transparência na relação com os usuários.

O incidente afetou apenas parte dos clientes do banco digital; nem todos receberam a notificação equivocada.

Com a correção do erro, não há registros de determinação do Banco Central relacionada à liquidação do Nubank, e clientes não precisam adotar procedimentos de resgate relacionados ao FGC em decorrência dessa notificação específica.

O caso gerou repercussão nas redes sociais e levou a instituição a esclarecer publicamente a ocorrência para evitar dúvidas e pânico entre seus clientes.





Com informações de Canaltech