Superagentes de IA ganham espaço nas operações do varejo

O varejo global caminha para um uso mais pragmático de inteligência artificial com a incorporação de superagentes especializados em tarefas centrais. Segundo o Gartner, hoje menos de 5% das soluções corporativas contam com essas ferramentas, mas a expectativa é que, até o fim de 2026, 40% dos sistemas já as utilizem para execução de processos específicos.

Na sequência, até 2035, o faturamento gerado por esses agentes de IA pode chegar a mais de US$ 450 bilhões, o que representaria cerca de 30% da receita total de softwares empresariais. A projeção destaca não só o impacto financeiro, mas também o potencial de renovar a colaboração entre profissionais e tecnologias, resultando em maior produtividade, melhores decisões e maior robustez operacional.

Postura estratégica

Marcos Oliveira Pinto, Global Software Engineer Manager da Jitterbit, ressalta que as empresas do setor varejista devem adotar uma visão estratégica para aproveitar o valor desses superagentes de forma consistente e segura. “Não basta implementá-los só porque estão em alta. É preciso identificar onde eles realmente trazem ganhos em eficiência, agilidade e competitividade”, afirma.

Continuidade operacional no e-commerce

No comércio eletrônico, os superagentes atuam na mediação de processos críticos, como recebimento e tratamento de pedidos. Essa capacidade reduz o impacto de instabilidades técnicas, armazenando solicitações para processamento assíncrono e evitando que o consumidor abandone a compra por falhas pontuais.

Análise de sentimento do cliente

Esses sistemas também avançam na análise de percepção do consumidor. Ao cruzar histórico de compras, interações e comportamentos, geram relatórios visuais em tempo quase real que auxiliam na identificação de tendências e na tomada de decisões proativas. Dados da PwC indicam que 86% dos clientes pagariam mais por uma boa experiência, enquanto a Zendesk mostra que a maioria dos insatisfeitos não formaliza reclamações.

Imagem: Divulgação

Precificação dinâmica

A precificação em tempo real, inspirada em setores como aviação, é outro campo promissor. Os superagentes monitoram preços da concorrência e sugerem ajustes automáticos dentro de parâmetros pré-definidos, garantindo velocidade de resposta essencial em categorias sensíveis a preço e sazonalidade.

Levantamento da KPMG revela que a adoção de IA no setor de varejo deve saltar de 33% para 85% até 2027. Para capturar ganhos rápidos, as empresas têm apostado em projetos modulares e estratégias de “quick wins”, usando arquiteturas que centralizam agentes especializados em diferentes domínios, o que facilita a entrega de resultados e a escala dos benefícios.

Para viabilizar esse novo modelo a partir de 2026, a segurança da informação e a governança tecnológica são pilares fundamentais. Ferramentas defasadas aumentam o risco de vazamentos e comprometem a confiança na IA. Certificações como ISO 42001 surgem como referências para criar e gerenciar agentes inteligentes com controle adequado.

Apesar do avanço dos sistemas, Oliveira Pinto lembra que a supervisão humana continua essencial para validar decisões e evitar erros ou “alucinações” dos agentes. Segundo ele, quem investir em eficiência, integração e governança robusta estará melhor preparado para colocar os superagentes de IA como motores de uma transformação estrutural no varejo.

Com informações de Brazileconomy