Uma nova geração de cobrança automatizada chegou ao mercado financeiro brasileiro. A AISphere, empresa de inteligência artificial e análise de dados fundada em 2018, anunciou o lançamento do CollectiveAI, um serviço de multiagentes virtuais que promete recuperar entre R$ 3 bilhões e R$ 5 bilhões em dívidas até 2026. O Bradesco é o primeiro grande banco a contratar a solução.

Escala para lidar com o recorde de inadimplência

Em novembro, o país atingiu 80,6 milhões de inadimplentes, somando R$ 511 bilhões em débitos, segundo o Mapa da Inadimplência e Negociação de Dívidas do Serasa. A AISphere aposta que a automação inteligente é capaz de tratar esse volume com mais eficiência, contatando 1,6 milhão de devedores de forma personalizada e no momento considerado ideal.

Resultados iniciais indicam ganhos de performance

Nos primeiros testes operacionais, os robôs da plataforma entregaram 18 % mais acordos fechados, 35 % de redução de custos e 27 % menos tempo para obter a resposta positiva do consumidor, informou a companhia.

Como funcionam os agentes virtuais

O CollectiveAI reúne diferentes perfis de agentes — Estratégia, Segmentação & Scoring, Orquestração de Canais, Negociação, Compliance e Jurídico. Eles definem a melhor abordagem, conversam com o devedor e podem negociar condições, descontos e parcelamentos dentro das regras estabelecidas pelo credor.

Os contatos ocorrem por WhatsApp, SMS, e-mail, voicebot e outros meios. Segundo o CEO Gabriel Camargo, “o robô será empático e preciso o suficiente para fechar a transação no momento adequado”, ajustando o tom da conversa ao público-alvo — de jovens com dívida de cartão a idosos com pendências de convênio médico.

Infraestrutura e dados

A operação se apoia em uma rede de 218 empresas de contact center integradas ao ecossistema da AISphere, que processa 54 milhões de registros diariamente e transcreve 8 milhões de minutos de áudio por mês. Esse volume de dados permite à plataforma indicar o dia, a hora e o canal mais eficaz para cada interação.

Imagem: Ap

Proatividade na prevenção do atraso

Além da cobrança de valores já vencidos, os robôs também enviam lembretes de contas prestes a vencer ou ligeiramente atrasadas, atuando 24 horas por dia. A empresa destaca que a disponibilidade contínua supera ferramentas tradicionais de call center.

Portfólio de clientes e rebranding

A AISphere, anteriormente conhecida como Deep Center, adotou o novo nome após avançar em soluções de IA generativa. Entre os contratos ativos, além do Bradesco, estão Havan, Banco Pan, TIM, Grupo Boticário, Avon e Honda Banco.

Com o uso extensivo de inteligência artificial, a empresa pretende estabelecer um novo padrão de recuperação de crédito no setor financeiro nacional.

Com informações de Brazileconomy