O Banco do Brasil apresentou uma nova plataforma de atendimento baseada em inteligência artificial que permite aos clientes interagir por conversas em linguagem natural, tanto pelo aplicativo quanto pelo WhatsApp. O experimento foi anunciado nesta quinta-feira (9) e integra diferentes serviços e canais da instituição.
Segundo o banco, a iniciativa é continuidade de inovações como o Pix por imagem no WhatsApp e acompanha movimentos de outras instituições financeiras que incorporam IA em seus canais, como o ia.i do Itaú e a BIA do Bradesco.
A diretora de atendimento e experiência digital do Banco do Brasil, Paula Sayão, afirmou que o projeto amplia o uso de inteligência artificial em múltiplos canais e busca oferecer interações mais naturais, rápidas e personalizadas. Ela citou como exemplo o Pix “mais inteligente” no WhatsApp, que possibilita pagamentos a partir de imagens ou áudios e interpreta comandos com o apoio de IA generativa.
Experiência conversacional
A plataforma proporciona uma experiência conversacional ao cliente, permitindo solicitações em linguagem corrente, como “ver meus gastos do mês” ou “organizar pagamentos pendentes”. Para executar as demandas, o sistema combina diversos agentes de IA, coordenados por um componente que interpreta o comando do usuário e determina qual agente deve atuar.
Com essa arquitetura, o banco afirma que os clientes não precisam navegar por menus ou acessar seções distintas do aplicativo para realizar tarefas rotineiras. Durante a fase de testes, o Banco do Brasil reportou aumento de 69% nas conversões de Pix depois da implementação das ferramentas de IA no WhatsApp. Além disso, a taxa de erro na digitação de chaves foi reduzida em 21%.
Imagem: Victor Carvalho/Canaltech
O lançamento representa mais um passo das instituições financeiras rumo à automação e à personalização do atendimento por meio de tecnologias de IA, mantendo o acesso a serviços bancários por canais conversacionais.
Com informações de Canaltech
Gudyê GR6 é editor-chefe e especialista em tendências musicais e entretenimento na GR6, a maior produtora de funk do Brasil. Com anos de experiência no mercado fonográfico, Gudyê lidera a equipe de conteúdo trazendo as últimas notícias sobre música, cultura urbana. Autor do Post: Gudyê GR6
