O Itaú Unibanco reportou um crescimento de 84% no número de iniciativas de inteligência artificial generativa em operação ao longo de 2025, quase dobrando a quantidade de projetos desse tipo em comparação ao ano anterior. Paralelamente, houve um avanço de 34% nos modelos de machine learning aplicados em infraestrutura tradicional.

Dentre as inovações já disponíveis para os clientes, destacam-se as soluções desenvolvidas na plataforma Inteligência Itaú. Um exemplo é o recurso de Pix via WhatsApp, que permite realizar transferências a partir do envio de imagens pelo mensageiro.

Além disso, a área de Inteligência de Investimentos passou a oferecer recomendações financeiras personalizadas, enquanto o aplicativo Itaú Emps foi criado especialmente para empreendedores, ambos suportados por ferramentas de IA conversacional.

O banco ressaltou que parte dos aportes destinados à inteligência artificial é direcionada à criação de camadas adicionais de proteção digital e ao fortalecimento da resiliência operacional, com foco na prevenção de fraudes e na segurança de dados dos usuários.

Avanço na velocidade de entrega

O ritmo de lançamento de novas funcionalidades e produtos teve alta de 35% em relação ao ano anterior. Para o diretor de Tecnologia e Produtos do Itaú, Fábio Napoli, esse desempenho reflete o compromisso da instituição com um processo de modernização apoiado em práticas de engenharia contemporâneas, maturidade nos procedimentos e uma integração cada vez mais estreita entre as áreas de tecnologia e negócios.

Ao comparar o cenário atual com 2018, anterior ao início do ciclo de transformação digital do banco, os dados mostram que os incidentes graves que afetam a experiência dos clientes foram reduzidos em 99%. No mesmo período, o volume de atualizações tecnológicas entregues cresceu mais de 2.600%, enquanto o custo médio por transação individual caiu 45%.

Imagem: Bruno De Blasi/Canaltech

O diretor de Tecnologia, Carlos Eduardo Mazzei, enfatizou que a estratégia do Itaú busca equilibrar expansão e responsabilidade. “Ampliamos nossa capacidade de oferecer experiências cada vez mais relevantes e personalizadas, mantendo um rigoroso compromisso com dados, segurança e governança”, afirmou.




Com essas iniciativas, o Itaú pretende consolidar o uso de inteligência artificial como pilar fundamental para inovação, eficiência operacional e proteção dos clientes.

Com informações de Canaltech