Ticketmaster testa pré-reserva online e compra presencial após fila virtual atingir 350 mil pessoas

A Ticketmaster registrou uma fila virtual com cerca de 350 mil usuários simultâneos durante a comercialização de ingressos para os shows do BTS em São Paulo e, em resposta ao pico de acessos, iniciou um teste de um novo modelo de venda.

Segundo a empresa, o sistema em testes combina uma etapa de pré-reserva pela internet com a finalização da compra de forma presencial. A iniciativa foi acionada após o aumento extraordinário no número de fãs conectados ao mesmo tempo na fila virtual, situação que levou a empresa a buscar alternativas para organizar a demanda.

O procedimento avaliado pela Ticketmaster prevê que os interessados façam a pré-reserva online, garantindo uma vaga na fila digital, e completem a aquisição dos bilhetes presencialmente, em local indicado pela plataforma. A companhia descreve a medida como uma forma de reduzir sobrecarga nos canais de venda e gerenciar melhor o alto volume de solicitações.

O teste do novo fluxo ocorreu durante o processo de vendas dos shows do BTS em São Paulo, onde a procura superou significativamente a capacidade tradicional de atendimento online. A Ticketmaster registrou o pico de 350 mil pessoas conectadas ao mesmo tempo na fila virtual, dado que motivou a adoção temporária do modelo híbrido de pré-reserva e compra presencial.

A mudança operacional foi apresentada como um mecanismo para preservar a experiência do consumidor e lidar com picos de demanda que comprometam o funcionamento dos sistemas digitais. A empresa não divulgou neste comunicado detalhes sobre prazos ou se o modelo será ampliado para outras turnês ou eventos futuros.

Imagem: Divulgação

A iniciativa marca uma tentativa da plataforma de vendas de ingressos de adaptar seus processos diante de um volume excepcional de interessados nas apresentações do BTS em São Paulo.

Com informações de Mundodamusicamm