O WhatsApp Business passou a oferecer no Brasil a ferramenta de inteligência artificial agêntica chamada Business AI, voltada para pequenas e médias empresas. O anúncio foi feito em 24 de fevereiro de 2026, e a atualização começará a ser distribuída no país nas próximas semanas com o objetivo de acelerar e tornar mais eficiente o atendimento ao cliente dentro do aplicativo.

O que é e como funciona

A Business AI opera 24 horas por dia e reúne funções como automatização de respostas, recomendação de produtos a partir do Catálogo e suporte em tempo real. O recurso estreou no México em outubro de 2024 antes de ser disponibilizado agora no Brasil.

Quem pode usar

A ferramenta é direcionada a micro, pequenas e médias empresas, mas exige requisitos específicos: o WhatsApp Business deve estar configurado em português e a conta precisa ter ao menos um item cadastrado no Catálogo. O acesso é feito pela barra de Ferramentas do aplicativo, na opção “IA para Empresas”.

Durante a ativação, o usuário autentica a conta por meio de reconhecimento facial para vincular a IA ao smartphone. É possível selecionar conversas anteriores como base de treinamento; se disponível, a empresa pode inserir o site e indicar qual catálogo será usado para ensinar o agente sobre seus produtos. Alguns campos podem ser preenchidos automaticamente pelo sistema.

Se o sistema identificar informações suficientes no site e no catálogo, a Business AI já começa a responder clientes sobre temas limitados. Caso não haja conteúdo suficiente, o agente continuará aprendendo a partir das interações comerciais. As empresas também podem acrescentar dados como formas de pagamento aceitas, política de devolução e opções de envio para ampliar o escopo das respostas.

Mensagens comerciais e privacidade de dados

A adoção da Business AI habilita a criação de Mensagens de Transmissão Comercial, permitindo comunicações personalizadas como anúncios de produtos, divulgações de promoções sazonais, agendamento de disparos, acompanhamento de métricas e botões customizáveis. As conversas gerenciadas pela IA aparecem na aba de Conversas, e as mensagens produzidas pelo sistema são identificadas com a marcação “IA”.

Imagem: Ap

A Meta coletará as mensagens enviadas e recebidas nas conversas em que a Business AI estiver ativada para aprimorar a tecnologia.

Estratégia da Meta

A chegada da Business AI integra-se a outros recursos de IA já presentes no aplicativo, como o criador automático de figurinhas e o Meta AI, também disponível 24 horas. A solução internaliza parte das funções antes realizadas por provedores terceirizados — como Blip e Kommo — permitindo que empresas realizem diretamente no aplicativo operações de automação que antes dependiam de plataformas externas.

O recurso será liberado progressivamente no Brasil nas próximas semanas.

Com informações de Olhardigital