Transmissão: Band

Um levantamento da Visa Conecta, intitulado “Panorama E-commerce”, mostra que o Pix já é a escolha de 45% dos consumidores na última compra feita pela internet, ficando muito próximo do cartão de crédito, que ainda lidera com 47% de participação. A pesquisa foi divulgada na última semana em celebração aos 30 anos da primeira transação de e-commerce no Brasil.

O estudo, elaborado pelo hub de inovação da Visa, analisou hábitos, expectativas e obstáculos dos consumidores brasileiros no comércio eletrônico. A amostra incluiu 1.521 pessoas com 18 anos ou mais, ouvidas em dezembro de 2025, com margem de erro de 2,5 pontos percentuais.

Rapidez x parcelamento

Segundo a pesquisa, o Pix já foi utilizado por 95% dos consumidores digitais e se destaca quando o critério é velocidade (56%), aprovação imediata (52%) e praticidade (52%). Em contrapartida, o cartão de crédito mantém relevância pela possibilidade de parcelamento (53%), pelo hábito de uso (40%) e pelo apoio ao controle financeiro (38%).

Em termos de satisfação, os dois meios registram índices próximos: 78% de aprovação para o Pix e 74% para o cartão de crédito.

Segurança e entraves no e-commerce

A pesquisa também aponta desafios para o Pix: 62% dos usuários relataram ter enfrentado fraudes ao usar o sistema, percentual superior aos 36% observados entre usuários de cartão de crédito. Além disso, 61% demonstraram insatisfação com a política de reembolso vinculada ao pagamento instantâneo.

Outro entrave identificado é a experiência de compra via celular, que concentra 79% das transações no país. Para concluir um pagamento com Pix, o consumidor frequentemente precisa sair do ambiente da loja online para abrir o aplicativo do banco, o que interrompe a fluidez da jornada de compra.

Imagem: Bruno Peres/Agência Brasil

O levantamento detalha ainda os canais, locais e horários de compra: 79% das transações acontecem por celular, 12% por desktops e notebooks e 6% por tablets; 71% ocorrem em marketplaces, 20% em sites de lojas e 8% via redes sociais ou links diretos. Quanto ao horário, 38% das compras ocorrem à tarde, 37% à noite (48% entre jovens de 18 a 24 anos) e 25% pela manhã.

A pesquisa indica que os consumidores desejam menos burocracia: 87% consideram atraente a possibilidade de concluir um Pix sem sair da loja e 70% aceitariam vincular dados bancários ao estabelecimento para agilizar compras futuras. Leonardo Enrique, diretor-executivo da Visa Conecta, ressaltou que reduzir etapas e integrar o processo pode elevar a conversão e diminuir a fricção no pagamento.

O estudo também apontou a frequência das compras online: 34% afirmaram comprar pelo menos uma vez por semana — índice que sobe para 45% entre os mais jovens — enquanto 52% realizam compras quinzenalmente ou mensalmente.

Com informações de Borainvestir.b3