Varejistas têm buscado reduzir a dependência de anúncios pagos ao apostar em programas de fidelização que utilizam dados de clientes para mapear comportamentos e aumentar a retenção. Com informações coletadas em lojas físicas e canais online, empresas estão implementando ações automáticas para estimular compras repetidas e, assim, diminuir o custo de aquisição.

Segundo Ernesto Ferreira, Chefe Global de Vendas da plataforma de automação E-Goi, o mercado de marketing digital atingiu um estágio em que apenas ser visto não é suficiente; as marcas precisam ser escolhidas de forma recorrente. Para Ferreira, a fidelização deixou de ser um benefício opcional ao cliente e passou a ser uma peça-chave na previsibilidade do fluxo de caixa, já que clientes leais reduzem substancialmente os gastos com marketing ao longo do tempo.

O movimento acompanha estudos que mostram a diferença de custos entre conquistar e reter consumidores: levantamento da Harvard Business Review aponta que atrair um novo comprador pode sair até sete vezes mais caro do que manter um consumidor já existente na base.

Case em Portugal

A marca portuguesa de moda Quebramar é citada como exemplo prático da estratégia. Entre novembro e dezembro de 2025, a empresa alcançou € 6,5 milhões (aproximadamente R$ 38 milhões) em vendas após integrar dados de mais de 50 lojas físicas com os do seu e-commerce. Desse total, 76,2% do faturamento do período veio de clientes recorrentes.

O projeto utilizou uma Customer Data Platform (CDP) fornecida pela E-Goi para centralizar dados próprios (first-party data) e viabilizar campanhas automatizadas ao longo da jornada de compra. Entre as iniciativas adotadas estiveram mecanismos de recompensa direta, como acúmulo de cashback e a disponibilização de um cartão de fidelidade digital.

Imagem: Reprodução/Pixabay

Os resultados numéricos evidenciam a eficácia das ações: o canal de e-mail marketing obteve retorno sobre investimento (ROI) de 21 vezes, enquanto o ticket médio dos consumidores inseridos no programa de benefícios cresceu 26% no bimestre analisado.




O caso serve como referência para o varejo brasileiro, que enfrenta aumento nos custos de aquisição em plataformas digitais e busca alternativas para otimizar os investimentos em publicidade. A E-Goi também oferece em sua página uma calculadora gratuita para estimar o ROI de programas de retenção.

Com informações de Canaltech