A fabricante Ypê começou a reembolsar clientes que adquiriram produtos pertencentes aos lotes cuja comercialização foi suspensa pela Agência Nacional de Vigilância Sanitária (Anvisa). A medida ocorre após a decisão da agência, tomada por unanimidade na sexta-feira (15), de manter a proibição de fabricação, venda, distribuição e uso das linhas de detergentes e outros itens de limpeza com a numeração de lote final 1, em razão da confirmação de contaminação por bactérias.

Para obter o ressarcimento, o consumidor deve preencher o formulário disponível no site da Ypê, informando quais produtos foram comprados. A empresa informou que a apresentação da nota fiscal não será exigida no momento da solicitação.

Concluído o pedido, o cliente receberá um e-mail da Ypê solicitando a confirmação da chave Pix indicada para o recebimento do valor a ser reembolsado. A comunicação da companhia detalha o procedimento e orienta sobre os passos necessários para concluir a operação de devolução.

Entenda

A investigação que levou à suspensão dos lotes começou após uma denúncia pública feita pela concorrente Unilever no ano passado, registrada na plataforma da Secretaria Nacional do Consumidor (Senacon) e também encaminhada à Anvisa por meio de canal formal. A Unilever relatou ter identificado traços da bactéria Pseudomonas aeruginosa em amostras de sabão líquido da marca Tixan, pertencente à própria Unilever.

As informações sobre as análises realizadas pela concorrente foram repassadas às autoridades competentes, o que motivou inspeções na fábrica da Ypê localizada em Amparo, no interior de São Paulo. Essas inspeções culminaram na suspensão da linha de produtos citada pela Anvisa.

Imagem: Divulgação

A Unilever declarou ao jornal O Globo que não participou das inspeções realizadas pela Anvisa que resultaram na paralisação da produção e comercialização dos lotes da Ypê.

Consumidores afetados podem acessar o formulário de reembolso no site oficial da Ypê e seguir as instruções para informar os itens adquiridos e confirmar a chave Pix visando o pagamento do valor correspondente.

Com informações de Infomoney