O Google lançou em janeiro de 2026 o Universal Commerce Protocol (UCP), ou Protocolo de Comércio Universal, um padrão aberto que estabelece um formato único de comunicação entre agentes de inteligência artificial. A iniciativa visa padronizar processos como descoberta de produtos, checkout e suporte pós-venda em diferentes plataformas, eliminando a necessidade de integrações específicas para cada serviço.

De acordo com publicação no blog de desenvolvedores da empresa, “o Universal Commerce Protocol (UCP) é um padrão de código aberto projetado para impulsionar a próxima geração do comércio baseado em agentes. Ao estabelecer uma linguagem comum e primitivas funcionais, o UCP permite jornadas de compra contínuas entre as interfaces de consumo, empresas e provedores de pagamento.”

Um relatório da McKinsey estima que o comércio conduzido por agentes de IA pode movimentar entre US$ 3 trilhões e US$ 5 trilhões globalmente até 2030. Com o UCP, o Google pretende remover barreiras técnicas e favorecer a escalabilidade desse modelo de negócio.

Aplicações ao consumidor

Na prática, usuários poderão concluir transações diretamente no aplicativo Gemini e na busca do Google em “modo IA”. Ao pesquisar um produto, será possível finalizar o pagamento em varejistas dos Estados Unidos usando as credenciais do Google Pay e os dados de envio armazenados no Google Wallet. A empresa informou que integrará o PayPal em breve.

Concorrência no mercado

O Universal Commerce Protocol posiciona o Google em competição direta com outras empresas de tecnologia que já oferecem soluções semelhantes. A OpenAI lançou o Instant Checkout no ChatGPT e desenvolveu o Agentic Commerce Protocol em parceria com a Stripe. A Microsoft integrou opções de checkout ao Copilot em colaboração com o Shopify. A Perplexity firmou acordo com o PayPal para compras e reservas de viagens sem sair do chat, e a Amazon oferece o Shop Direct e o botão “Buy for Me”, que executa compras em sites de terceiros.

Personalização e atendimento

Voltado também para setores como alimentação e serviços, o Google apresentou o Gemini Enterprise for Customer Experience (CX). Um dos primeiros casos de uso é da rede de supermercados Kroger, que emprega IA para combinar dados de restrições de tempo, planos de refeição, preferências de sabor e sensibilidade a preço, oferecendo recomendações de compra altamente personalizadas.

Imagem: Divulgação

Outro recurso do UCP são os “Direct Offers”, que permitem a exibição automática de cupons e descontos no exato momento em que o cliente demonstra intenção de compra em uma conversa com um chatbot. Por exemplo, ao solicitar sugestão de um tapete de fácil limpeza, o sistema pode liberar um cupom de 20% de desconto instantaneamente.

O protocolo promete oferecer uma experiência de comércio digital mais fluida e integrada, beneficiando consumidores, varejistas e provedores de pagamento.

Com informações de Olhardigital