Na última semana, a ElevenLabs promoveu em São Paulo seu segundo evento no país, cenário que evidenciou a intensificação da atuação de grandes empresas de inteligência artificial no Brasil. A empresa mantém hoje 12 colaboradores no país, atende clientes como Vivo e Sky e integra plataformas de atendimento globais. A OpenAI também passou recentemente a figurar entre os parceiros e colaboradores locais.

TRANSMISSÃO: Pipocando — quase uma lenda do YouTube brasileiro com mais de 20 anos em produ | do YouTube

Cases apresentados reforçam importância do contexto

Durante o encontro foram exibidos casos práticos que ilustram um mesmo princípio: o valor real da IA está no contexto e na experiência que humanos levam para dentro das ferramentas. A Synergy Tech, por exemplo, mostrou como trouxe para agentes de voz o conhecimento acumulado por centrais de atendimento — processos, scripts, protocolos de escalonamento e indicadores. Segundo a apresentação, os bots generativos com controle emocional da empresa já superam o primeiro quartil de desempenho dos atendentes humanos.

Outro exemplo veio de Bruno Bock, co-criador do canal Pipocando e hoje à frente da ZeroUm.ai, produtora que usa IA em todas as etapas da produção de vídeo. Ele argumentou que há uma diferença profunda entre vídeos genéricos gerados por IA e produções profissionais feitas com IA: o diferencial é o repertório técnico e artístico acumulado por quem tem décadas de experiência diante das câmeras e na edição. A produtora alcançou faturamento superior ao do próprio canal do YouTube em poucos meses, segundo a apresentação.

Também foi relatado um projeto realizado com Sebrae e ABGI para a elaboração de um relatório sobre políticas públicas e ecossistemas de inovação. No trabalho, um agente pesquisador executou 16.400 buscas em 10 idiomas; o esforço colaborativo de agentes especializados gerou mais de 220 mil análises, permitindo a entrega em dois meses de um produto que demandaria, na estimativa apresentada, mais de 12 anos de trabalho se realizado manualmente.

Voz como interface central

Um dos temas recorrentes no evento foi a voz como interface dominante da IA. Bruno Santos, head da ElevenLabs no Brasil, ressaltou que a nova geração prefere falar a digitar: “A transição já aconteceu no Brasil — qualquer brasileiro com smartphone manda áudio no WhatsApp sem pestanejar”. Ele destacou que a fala transmite velocidade, entonação e emoção, elementos que enriquecem a interação com sistemas de IA.

Diogo Corti, professor da PUC-SP, colocou que “a IA é a primeira tecnologia de propósito geral que domina a linguagem no nível humano”, apontando para a naturalidade da voz como canal de interação. Entre os casos citados esteve iniciativa do Banco do Nordeste que usa voz com sotaque regional para ampliar inclusão financeira entre populações de baixa renda.

Imagem: Divulgação

Representantes estrangeiros também notaram a mudança de patamar. Alec Wilcox, head de Social Media da ElevenLabs em Londres, afirmou que o Brasil deixou de ser mercado periférico, reunindo escala, talento e exemplos de uso relevantes. Ao mesmo tempo, foi destacado que a presença das big techs no país não substitui a necessidade de profissionais que combinem experiência setorial com domínio das ferramentas de IA — uma combinação apontada como determinante para resultados superiores.





Houve ainda menção à mudança de estratégia de algumas empresas de IA, que passaram a buscar especialistas altamente qualificados — médicos, engenheiros, cientistas — para avaliar e refinar decisões dos modelos, em vez de focar apenas em trabalhadores para tarefas de catalogação.

O evento e os casos apresentados indicam que o Brasil reúne condições para se tornar palco importante na adoção de tecnologias de IA, mas que o aproveitamento máximo dependerá da capacidade de profissionais e organizações em aplicar experiência e contexto às novas ferramentas.

Com informações de Tecmundo