A Páscoa não trouxe lucro para algumas confeitarias que vendem pela 99Food. Proprietárias de pelo menos duas lojas relatam que a plataforma aplicou promoções automáticas sem consentimento, reduzindo drasticamente o repasse recebido pelas vendas.

Quem e o que aconteceu

Em publicação no Instagram, Cristiellen, dona da Doceria Cordeiro’s, em Duque de Caxias (RJ), afirmou ter registrado mais de R$ 3 mil em vendas durante o feriado de Páscoa, mas receber apenas R$ 769 da 99Food — valor que, segundo ela, não cobre os custos dos materiais. A loja entrou na plataforma em 28 de março e começou a vender em 31; operou até 5 de abril.

Cristiellen relatou que, ao consultar o informativo de ganhos, percebeu ausência de repasses referentes a 30 de março a 2 de abril. Nos dias 3 a 5 de abril, o retorno informado pela plataforma era metade do esperado. Para evitar prejuízo, a comerciante passou a reajustar preços considerando os descontos automáticos e, em alguns casos, elevou o preço na loja para compensar promoções. Ainda assim, diz ter vendido cerca de 40 produtos pela 99Food no período e afirma ter gravações de atendimento em que representantes informaram erro no sistema e prometeram regularização que não ocorreu.

Outro relato similar

Também no Instagram, Fabiana, proprietária de uma loja de bolos artesanais, descreveu situação parecida: itens anunciados por R$ 22 chegaram a gerar apenas R$ 0,67 de retorno para a loja. Ela afirma que a plataforma passou a aplicar cupons automáticos de 30% a 40% e a cobrar, além da taxa de entrega prevista em contrato, o deslocamento do entregador até o estabelecimento.

Fabiana afirma que o contrato prevê cinco entregas gratuitas — duas pagas pela loja e três pela plataforma — e que ela precificava produtos considerando esse arranjo. Segundo ela, a 99Food tem cláusula que permite alterações contratuais, e a continuidade na plataforma seria considerada concordância com mudanças. Mesmo após pedir a remoção das promoções automáticas, relata que os descontos retornaram e que, em determinado momento, foi impedida de alterar preços no cardápio. Com a falta de solução, desativou a loja na 99Food.

Em ambas as publicações, outros lojistas comentaram experiências semelhantes, relatando prejuízos e dificuldades para reverter promoções aplicadas pela plataforma.

Imagem: Ap

Como a 99Food explica as promoções

Em resposta, a 99Food encaminhou o guia oficial disponível em seu site para explicar o funcionamento das campanhas. No material, a plataforma distingue dois tipos de promoção: aquelas com investimento do próprio lojista — em que o desconto sai do comerciante — e as com investimento da 99Food, nas quais a empresa afirma cobrir o desconto e devolver ao parceiro o valor integral da venda.

Posicionamento da 99Food

A 99Food disse lamentar os casos e ressaltou que a política de promoções e os acordos com restaurantes parceiros são comunicados na plataforma. A empresa informou que os parceiros podem buscar atendimento 24 horas por dia pelo chat offline e pela Central de Ajuda do aplicativo, e afirmou que suas equipes comerciais mantêm contato com estabelecimentos para esclarecimentos.

Até a publicação desta reportagem, as comerciantes afirmaram não ter obtido solução definitiva para as divergências nos repasses e nas promoções automáticas.

Com informações de Olhardigital