O governo federal passou a oferecer a opção de recuperar o acesso à conta gov.br por meio de um endereço de e-mail cadastrado especificamente para esse fim. A mudança, válida a partir desta quinta-feira (21), tem como foco usuários que ativaram a verificação em duas etapas e ficaram impossibilitados de gerar o código no aplicativo após perder ou trocar de celular.

A conta gov.br é a porta de entrada para serviços do Governo Federal — entre eles declaração do Imposto de Renda, carteira de trabalho digital, CNH digital, carteira de vacinação, Enem, Sisu, assinatura eletrônica, consulta ao CPF, FGTS, Meu SUS Digital e serviços da Receita Federal. A plataforma organiza os perfis dos usuários em três níveis de segurança: Bronze, Prata e Ouro.

O que muda

A principal novidade é a possibilidade de registrar um e-mail de recuperação da verificação em duas etapas no aplicativo gov.br. Com isso, passa a existir uma distinção entre o e-mail principal da conta, usado para comunicações e recuperação de senha, e o e-mail destinado exclusivamente a recuperar o procedimento de autenticação em dois fatores.

O endereço de recuperação pode ser o mesmo do e-mail principal ou um outro e-mail reservado apenas para esse propósito. Para que a alternativa por e-mail funcione, é necessário que o usuário tenha cadastrado previamente o endereço no app durante a ativação da verificação em duas etapas e que o aplicativo esteja atualizado.

Como recuperar a conta por e-mail

Usuários que tenham configurado o e-mail de recuperação deverão seguir estes passos no aplicativo gov.br:

1) Atualizar o aplicativo; 2) Entrar na etapa de verificação em duas etapas; 3) Selecionar a opção “estou com dificuldades para gerar o código”; 4) Seguir as instruções apresentadas; 5) Realizar reconhecimento facial para confirmar a identidade; 6) Acessar o e-mail cadastrado para recuperação e informar o código recebido.

Imagem: Divulgação

Concluído o procedimento, o usuário retoma o acesso à conta gov.br mesmo sem dispor do aparelho anterior.

Recuperação com a Carteira de Identidade Nacional (CIN)

Além do e-mail, a conta também pode ser recuperada usando a Carteira de Identidade Nacional (CIN). Para essa opção, é preciso ter a versão física do documento, usar a versão atualizada do aplicativo, fazer o reconhecimento facial em ambiente bem iluminado, posicionar o celular na altura dos olhos, ler o QR Code do documento e confirmar o código recebido por e-mail ou SMS. A CIN também facilita o acesso a contas de nível Ouro, o nível de maior segurança da plataforma.

As mudanças têm o objetivo de tornar mais ágil a retomada de acesso para quem fica sem o celular registrado no processo de autenticação.

Com informações de Investnews