Retenção é método, não sorte. Em artigo publicado em 23/02/2026, o profissional Fabio Saba afirma que muitas academias dedicam todos os esforços à venda de planos e deixam o pós-venda de lado. Segundo o autor, o lucro real vem da permanência dos alunos, não apenas das matrículas iniciais.

Quem: Fabio Saba, profissional de Educação Física com mestrado em Biodinâmica do Movimento Humano pela USP, diretor executivo da SABA WELLNESS Consultoria e diretor pedagógico na Fitness Brasil Expo.

O que: Saba descreve dez pilares que transformam frequência em resultado por meio de processos, cultura de relacionamento e gestão por indicadores. Ele ressalta que retenção exige estratégia estruturada e ações contínuas.

Quando e onde: As recomendações foram publicadas em 23/02/2026 na Fitness Brasil.

Os dez pilares

1) Cultura de relacionamento. A retenção começa na mentalidade da gestão: a equipe inteira — recepção, vendas e professores — deve ver o relacionamento como estratégia central, não apenas cordialidade.

2) Pós-venda estruturado. O pós-venda deve ser parte integrante da cadeia de valor, com processos definidos, responsáveis atribuídos e ações planejadas para acompanhar o aluno desde o primeiro dia.

3) Acolhimento e ambientação. Os primeiros dias são determinantes. Apresentar espaços, explicar serviços e reduzir constrangimentos ajuda a diminuir a evasão inicial.

4) Personalização e reconhecimento. Tratar o aluno pelo nome, conhecer seus objetivos e demonstrar interesse genuíno aumentam a percepção de valor do serviço.

5) Comunicação contínua. Contatos simples, como perguntas sobre o treino ou sobre o retorno à academia, geram compromisso emocional e favorecem a frequência.

6) Gestão da experiência. A qualidade vivida a cada treino depende de ambiente, atendimento, lotação e postura da equipe. Gerenciar a experiência significa reduzir variações e manter padrões acima do aceitável pelo cliente.

Imagem: Divulgação

7) Feedback ativo. Solicitar opiniões sobre pontos fortes e fracos e, principalmente, agir sobre esse retorno demonstra maturidade e respeito ao aluno.

8) Antecipação da evasão. Perguntar o que poderia levar o aluno a sair permite identificar problemas cedo; prevenir desligamentos é mais barato do que reconquistar clientes.

9) Contato com ausentes. Alunos que deixam de frequentar e não recebem contato podem entender que não fazem diferença; ações simples de reaproximação reduzem cancelamentos silenciosos.

10) Gestão por métricas e inteligência de dados. Retenção deve ser monitorada por indicadores — frequência, tempo médio de permanência, taxa de cancelamento, motivos de evasão e receita por cliente — sustentando decisões com infraestrutura, processos e análise de dados.

Na avaliação de Saba, pessoas continuam sendo o fator crítico: nenhuma iniciativa de retenção funciona sem equipe comprometida, que alinhe confiança, empatia, discrição e compromisso. Ele lembra também a disponibilidade do Panorama Setorial Fitness Brasil e cita o papel da disciplina diária para transformar frequência em resultado e aluno em parceiro de longo prazo.

Fabio Saba é profissional de Educação Física com Mestrado em Biodinâmica do Movimento Humano pela Universidade de São Paulo (USP). Atualmente é diretor executivo da SABA WELLNESS Consultoria e atua como diretor pedagógico na Fitness Brasil Expo. No Instagram: @fabiokalilsaba

Com informações de Fitnessbrasil