A Porto Serviço, unidade da Porto dedicada a produtos e soluções na vertical de serviços, lançou na semana passada o “Porto Serviço Resolve”, plataforma digital que conecta clientes a oficinas mecânicas para pequenos e médios reparos de automóveis. A iniciativa integra a estratégia da empresa de ampliar vendas diretas a consumidores, inclusive os que não são segurados da Porto.

Segundo o diretor da Porto Serviço, Daniel Morroni, os consertos atendidos pela plataforma costumam envolver danos resultantes de colisões e têm ticket médio estimado em R$ 2,7 mil, geralmente envolvendo a troca de uma peça. “Não é um simples arranhão que vai trazer volume para este produto. São carros que muitas vezes passaram por uma batida”, afirmou Morroni, destacando que o uso do Porto Resolve não afeta a classe de bônus do seguro do cliente, ao contrário do acionamento da franquia.

O serviço funciona por meio de um aplicativo em que o dono do veículo envia fotografias do dano. Uma tecnologia de inteligência artificial usada pela Porto realiza uma análise inicial e gera um orçamento digital, que em seguida é validado por uma equipe humana. O usuário pode então escolher a oficina e agendar o atendimento.

Há opções de orçamento conforme a origem das peças: peças genuínas compradas junto à concessionária e peças originais que seguem padrões da montadora, com previsão de, futuramente, disponibilizar também peças usadas. O custo de mão de obra é negociado pela Porto com os parceiros e aplicado de forma uniforme na região em que o cliente está localizado. A empresa aposta no volume para obter condições médias mais vantajosas junto às cerca de 3 mil oficinas credenciadas.

O lançamento inicial atende a região metropolitana de São Paulo, ABC e litoral paulista. Outras áreas do país devem ser incluídas no segundo semestre de 2026, somando 3 mil oficinas credenciadas.

Estrutura da vertical e perspectivas

A vertical de serviços automotivos da Porto inclui também uma linha de revenda de peças usadas e centros automotivos para manutenção periódica. A unidade Renova, voltada a peças usadas, é descrita pela empresa como a maior desmontadora de veículos da América Latina, oferecendo descontos de até 70%. A Porto Serviço informa que cerca de 90% das peças vendidas pelo Renova são destinadas a clientes que não são segurados da companhia.

Imagem: Divulgação

Os centros automotivos da Porto receberam cerca de 500 mil veículos, dos quais apenas metade eram clientes da empresa. Hoje, a Porto Serviço representa 6% do faturamento do grupo Porto. No primeiro trimestre de 2026, a unidade registrou R$ 674 milhões em receita, crescimento de 0,6% em relação ao mesmo período de 2025, evolução que a empresa atribui a menor severidade e mudanças no mix de operações de seguros.

Morroni disse que a companhia vê espaço para ampliar iniciativas na cadeia do automóvel, incluindo, possivelmente, a venda de peças novas e serviços de conveniência, como lembretes de revisões e obrigações do veículo.

Com informações de Infomoney