A Salesforce passou a oferecer recursos do Agentforce em seus planos voltados a pequenas e médias empresas, numa ação inédita na trajetória da companhia para ampliar a adoção de inteligência artificial entre clientes menores. A mudança inclui as versões Free, Starter e Pro, segundo comunicado da empresa.

Com a integração, empresas de menor porte terão acesso a funcionalidades de contextualização, acompanhamento de processos e automação de tarefas por meio de agentes de IA. Nas assinaturas Starter e Pro, passa a estar disponível o “Employee Agent”, agente de IA direcionado ao colaborador. A Salesforce afirma que a inclusão dos recursos não altera seu modelo de cobrança, embora haja limitações previstas, como a impossibilidade de customização dos agentes.

O General Manager para PMEs da Salesforce, Eddie Cliff, disse que a decisão de não permitir personalização dos agentes é deliberada. A empresa posiciona a medida como forma de facilitar o acesso inicial à tecnologia sem criar barreiras de preço que poderiam desestimular o aprendizado e a experimentação por empresas menores.

Vernon Keenan, analista reconhecido no universo Salesforce, avaliou que a estratégia tende a mudar a forma como pequenas empresas adotam IA. Em seu blog, Keenan afirma que cobrar pela entrada da IA pode gerar hesitação por parte dos usuários e que a tecnologia deve ser tratada como uma camada de capacidade, não meramente uma funcionalidade a ser monetizada incrementalmente. A aposta é aumentar a base de usuários do Agentforce e, mais adiante, ampliar a receita conforme a demanda por recursos avançados de IA crescer.

O movimento da Salesforce acompanha tendências do mercado, em que concorrentes como HubSpot, Zoho e diversas startups de CRM vêm integrando IA diretamente aos produtos principais, e não apenas como complemento. A iniciativa da Salesforce é também interpretada como resposta defensiva a essa mudança de expectativa entre clientes.

A atenção às pequenas e médias empresas já vinha se intensificando na Salesforce: em 2023 a companhia aposentou a versão Essentials e criou os tiers Free e Starter (substituto do Essentials), além do Pro, voltado a empresas em crescimento.

Imagem: Divulgação

Embora não detalhe o desempenho específico das suítes para PMEs, a Salesforce registrou crescimento de 10% na receita em 2025, alcançando US$ 41,5 bilhões, e informou que o Agentforce faturou US$ 800 milhões no período.

A notícia termina com a divulgação das medidas e números oficiais pela empresa, sem previsão de alterações adicionais imediatas nos modelos de cobrança.

Com informações de Infomoney