Bancos têm ampla base de usuários ativos em aplicativos móveis
Os bancos brasileiros contabilizam 145,3 milhões de clientes que utilizaram os aplicativos de celular, segundo dados da Pesquisa Febraban de Tecnologia Bancária 2026. Do total de usuários ativos, 76% foram classificados como “heavy users”, categoria que reúne clientes que realizaram mais de 80% de suas operações — financeiras e não financeiras — por meio do aplicativo nos últimos três meses.
A pesquisa, conduzida pela Febraban em parceria com a consultoria Deloitte, se baseia em informações relativas a 2025. O levantamento aponta a predominância do uso intensivo do canal móvel entre a base de clientes dos bancos, ao identificar que mais de três quartos dos usuários ativos concentram a maior parte de suas transações no aplicativo.
Na definição adotada pelo estudo, “heavy users” são aqueles cujas interações do período observado ocorrem predominantemente dentro do ambiente do app, ou seja, executam no mínimo 80% das movimentações tanto de caráter financeiro quanto de serviços não financeiros pela plataforma móvel ao longo dos últimos três meses. A proporção de 76% corresponde à parcela desses usuários dentro do total de 145,3 milhões de clientes ativos.
O número agregado de usuários ativos em aplicativos reflete a penetração dos canais digitais no relacionamento entre clientes e instituições financeiras no país. A própria Febraban, ao divulgar a pesquisa, destaca o caráter estatístico do levantamento, que compila dados de 2025 para compor a edição 2026 do estudo.
Imagem: Divulgação
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Com informações de Valor.globo
Gudyê GR6 é editor-chefe e especialista em tendências musicais e entretenimento na GR6, a maior produtora de funk do Brasil. Com anos de experiência no mercado fonográfico, Gudyê lidera a equipe de conteúdo trazendo as últimas notícias sobre música, cultura urbana. Autor do Post: Gudyê GR6
